守护“她权益”
温暖“半边天”
——北京市东城区劳动人事争议仲裁院女职工劳动权益保护纪实
今年的政府工作报告提出，更大力度保障和改善民生。加强就业歧视治理，坚决维护劳动者合法权益。作为实现高质量充分就业的重要一环，如何切实维护女职工劳动权益备受关注。让我们走进北京市东城区劳动人事争议仲裁院，看看他们的做法。
东城区劳动人事争议仲裁院工作人员正在进行普法小品演出
她们是母亲，是妻子，是女儿，也是职场上奋力打拼、实现自我价值的“半边天”。
展开剩余85%当挺着孕肚被调岗降薪，当休完产假发现奖金归零，当遭遇骚扰却被迫“和解”，她们如何争取那份属于自己的公平？
在北京市东城区劳动人事争议仲裁院（以下简称东城仲裁），有一群人每天都在用行动写下答案。他们在法律的刚性框架之下，用理解与温情为职场上的“她”撑起一把伞，撑在她们最需要的时候，刚好能遮风挡雨。
“三期”维权，绿色通道里跑出“加速度”
2025年11月的一个下午，怀孕6个月的张女士走进东城仲裁立案大厅。她在一家公司上班，怀孕后，HR以跟不上高强度工作为由，试图对她调岗降薪，她不同意，双方不欢而散。没多久，年终奖发了，全公司都有，唯独没有她的。
张女士很生气，但更加无助。大厅的工作人员看见她挺着肚子，主动迎上来，从取号到填表，全程陪护。当天成功办理立案，约一周接到调解通知，两周内调解成功，公司同意补发克扣的奖金。张女士笑着说：“原本以为是一场持久战，没想到整个过程像是按下了‘加速键’。”
这样的处理速度并非个例。东城仲裁的绿色通道，专为孕期、产期、哺乳期的“三期”女职工开设，优先受理、优先排庭、优先调解、优先庭审、优先结案的“五优先”机制，让每一个环节都为她们抢时间，整个处理过程比普通案件快一倍。
承办“三期”案件的，是东城仲裁的女职工权益争议审理庭，成立于2016年9月，也是北京市首个女职工权益争议审理庭。专庭专办，仲裁员全为女性，女职工更好开口、更敢开口。
绿色通道不止于“快”，更追求“好”。面对“三期”女职工特殊的身体状态，东城仲裁提供网上立案、上门送达、在线庭审，甚至孩子看护等人性化服务，让女职工孕期不奔波、产假不打折、哺乳期不尴尬。“当一个妈妈愿意将孩子交给我们，那真是对我们莫大的信任。”一名工作人员感慨道。
一次，因案情复杂且部分证据需现场核实，处于哺乳期的朱女士不得不亲自到场。开庭当天，工作人员提前安排了临时哺乳室，安静、私密，还有温水。庭审中孩子哭闹，仲裁员当即休庭，让她去安抚孩子。
接待要暖心、解释有耐心、调解靠精心、服务能贴心、审理够细心、裁决秉公心——这是女职工权益争议审理庭工作人员总结的“六心”工作法。正是这套工作法则，成就了她们每一次调解裁断时的“走心”。
一张小圆桌上的“握手言和”
不是所有的矛盾都要对簿公堂。很多时候，一次心平气和的对话，就能找到症结所在，从而对症下药。
仲裁员丁月涵回忆，有一次，职工赵女士要求某餐饮公司支付劳动合同到期终止的经济补偿金。看似是普通的劳动争议案件，但在仲裁庭里，赵女士情绪却异常激动，可怎么都说不出生气的原因。
仲裁员进行休庭，把赵女士叫到一旁单独沟通。沉默了很久，她终于开口了。原来，她曾遭受职场性骚扰。她报了警，公司却反过来劝她“和解”，她拒绝了。合同到期后，公司便不再续约。但在庭上，赵女士不敢说出来，担心影响未来的求职。
仲裁员明白了，接下来，是一场“背对背”的调解。仲裁员单独找到公司的两位女性代理人进行沟通。多番斡旋之下，僵局松动，公司同意支付经济补偿金，案件在一个月内调解结案。
这就是东城仲裁的调解之道——先解情绪，再解问题。“如果真的走到诉讼阶段，赵女士或许也能拿到补偿金，但最少要花一到两年的时间。”丁月涵说，女职工维权的隐性成本过高，所以仲裁员们尽力将纠纷化解在调解的小圆桌上。
40多岁的宋女士，对此也体会尤深。
她在一家企业做了多年主管。去年公司突然给她调岗，工资降了一大截，理由是“管理岗位年轻化”。
“我儿子还在上学，爱人患病，全靠我撑着。这份工作我不能丢。”回忆起当时的情况，宋女士声音里还带着颤。可公司态度强硬：“你不接受，可以走人。”
仲裁员王婷接手了她的案子。王婷没有硬碰硬，她把代理人叫出去反复沟通，一下午来来回回好几趟，不仅讲法律，也讲情理，把宋女士的困境一一摆在桌面上。最后，公司终于让步，宋女士恢复了原岗原薪。
“我特别感谢她们。”宋女士说，“她们帮我保住了工作，就是帮我保住了这个家。”
这样的调解“小圆桌”不只存在于仲裁院里，东城仲裁以区级一站式调解中心为枢纽，将调解触角纵向延伸至17个街道调解中心，再深入社区、商业街区、重点企业设立近40个站点。女职工无论在哪里，步行不到15分钟就能找到调解站点。
站点的每一张桌子前，都有一群人在努力做同一件事——把对抗变成对话，把“对簿公堂”变成“握手言和”。她们知道，对许多女职工来说，走进仲裁院已经是鼓足勇气的最后一步，如果能让问题在这张小圆桌上解决，那才是最好的结果。
东城区劳动人事争议仲裁院工作人员正在进行模拟庭审
“背包侠”将“移动服务”送到家门口
在东城仲裁，有一群背着双肩包办案的人，他们被叫作“背包侠”。
仲裁申请书、风险告知书、宣传折页、笔记本电脑……背包里装满办案工具，一个电话，他们说走就走，去社区、去企业、去园区，现场调解、现场审理、现场普法。
“15分钟调解服务圈”推动调解站点全面铺开，但不是每个站点都具备“全科医生”式的服务能力，于是就有了随叫随到的“背包侠”。他们还会对站点调解员进行培训，提高其解决纠纷的能力，每年最少12次。
“背包侠”不只是调解员、仲裁员，还是演员、编剧，为普法添加无限创意。王婷笑着说，他们曾尝试去社区演出普法小品，一人扮演一个“不讲理”的老板，把怀孕女员工调去看仓库、扣奖金，最后被仲裁员“怼”得哑口无言。好几名观众随机上台参演，台下笑声不断。
演出结束后，一名企业女职工追上来加王婷的微信，她说正在上大学的女儿就是学法律的，“我希望她知道，这个专业以后可以干这么有意义的事。”这让王婷很是感动。
东城仲裁不只“治病”，更“治未病”。他们常通过“望闻问切”，给企业做“用工体检”。
“望”，是查阅规章制度、劳动合同等，看有没有不符合法律规定的“坑”；“闻”，是开小会，听女职工代表的真实声音，有时单独设置女性专场座谈会；“问”，是发问卷，摸清加班、休假、母婴室这些细节；“切”，是出具“体检报告”，标注风险点，并开出整改“处方”。“用工体检”通常不打招呼、直奔现场，看最真实的情况。
有一次，他们发现，一家企业规定“迟到一小时扣一天工资”，企业觉得没问题，但东城仲裁工作人员告诉他：“这制度过于苛刻，在法律上站不住脚。”企业当场做出了调整承诺。
建立女职工性骚扰投诉渠道，企业母婴室不能形同虚设，依法保护“三期”女职工薪资待遇……一条条建议提出，企业制度越趋完善。
“我们不是找茬，而是帮他们堵漏洞。”北京市东城区劳动人事争议仲裁院副院长司琳说，“希望通过我们的努力，让更多企业意识到，保护女职工的劳动权益不是负担，而是责任。也让更多女职工知道，当权益受侵害时，有人可以帮她们。”
“她们跟我说话，像朋友一样”“有了她们，就觉得有人撑腰”……一名名维权女职工的评价，勾画出东城仲裁工作人员温暖、负责的身影。
东城仲裁的门口，每天依然有人推门进来。工作人员迎上去，轻声问：“您有什么需求？我们一定全力帮您。”
这句话，是他们的日常，也是他们的承诺。
来源：中国组织人事报
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